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物业服务认证

随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备..

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物业服务认证

发布时间:2019-12-02 热度:

 随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
 
物业服务认证是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,想公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。

 
申请物业管理服务认证需要哪些资料 
 
1、必需是提供物业服务的组织,中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的登记注册证明;
 
2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;
 
3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;
 
4、企业简介及现有员工数;
 
5、企业供销方面的资料;   
 
6、企业人力资源方面的资料;
 
7、企业硬件方面的资料;
 
8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;
 
9、企业计量及检测设备有检定报告;
 
10、特种设备的年检记录;
 
11、特殊殊工种的上岗证书
 
12、管理评审、内部审核、客户满意度
 
13、服务提供流程图等
 
申请物业管理服务认证流程
 
前期洽谈/合同签订——工作交接——技术人员进场辅导(编写物业体系文件)——上报认监委——合同评审——审核计划——现场审核——审核不符合项整改——尾款出证——增值服务


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